Jouw kwaliteitsnormen en waarden in klantcontact, onze inzet. Maximal leest de bestelling, past jouw beleid toe en vraagt het eerst aan jou boven een bedrag dat jij kiest. Van elke beslissing zie je het verslag.
Nieuw, gebouwd in Nederland. Nog geen klanten, geen SOC 2 of ISO. Wel een gratis meetweek: er gaat niets naar je klanten.
De meeste AI-agents kunnen een klant terugbetalen zonder iemand te vragen. Boven een grens die jij stelt, moet Maximal het vragen.
Probeer het, jij bent de eigenaar. Dit bonnetje komt uit een echte run in onze testwinkel. Er gebeurt niets echt.
Retour van bestelling #1001
echte run · 28 jul 2026 · testwinkel
Boven jouw grens beslist een mens. Wat zou jij doen?
Zie hoe deze beslissing afliepBoven een bedrag dat jij kiest, beslist een mens. Het bedrag komt uit de bestelling, niet uit de mail. Wie schrijft over een bestelling van vijf euro, verandert niets aan het bedrag dat de goedkeurder ziet.
Je schrijft je retour-, annulerings- en verzendregels op in gewone zinnen. Elk concept noemt de regel en de versie die het toepaste, zodat je kunt nagaan waarom het deed wat het deed.
Je beschrijft één keer hoe je klanten aanspreekt. Elk concept volgt die beschrijving, en tijdens de meetweek leest je team alles voordat er iets weggaat.
Een echte run van 28 juli 2026, geen tekening. Een e-mail kwam binnen in Trengo, de agent las bestelling #1001 uit Shopify, en dit zijn zijn eigen tijden. De winkel is een testwinkel, dus de producten zijn Shopify-voorbeelddata. De rest is wat er gebeurde.
| Tijd | Stap | Wat | Context |
|---|---|---|---|
| +00.00s | TICKET | Inbound conversation 969636220 | email, via Trengo |
| +03.85s | FIND | 1 order matches #1001 | Shopify |
| +03.85s | POLICY | returns v3, refunds v4, cancellation v2 | loaded |
| +06.75s | RETRIEVE | #1001 fulfilled, placed 7 days ago | inside the 30-day window |
| +25.90s | PROPOSE | Start a return on #1001 | €885.95, senior approval required |
| +44.07s | ESCALATE | Over the €100 agent limit | confidence 0.90 |
Het beleid stond de retour toe en het was zeker van zijn zaak, 0,90. Het bedrag is € 885,95 en de grens was € 100, dus het schreef het antwoord, zette het als interne notitie bij het ticket en vroeg het. Gelijk hebben is niet hetzelfde als het mogen.
Drie andere beslissingen, met de antwoorden die het schreefGeen beloftes, maar hoe het gebouwd is. Bij elke regel staat waar het in de code zit.
Tijdens een meetweek gaat er niets naar je klanten. Je team verstuurt elk antwoord zelf.
Waar het zit: Een antwoord aan een klant vraagt stap 2. Een meetweek draait op stap 0, en die verstuurt niets.
Bij het koppelen van Shopify vraagt Maximal alleen leesrechten.
Waar het zit: read_orders en read_products, verder niets.
Het neemt geen bedrag over uit een e-mail.
Waar het zit: Het bedrag dat met jouw grens wordt vergeleken, komt uit de bestelling.
Het wijzigt geen afleveradres.
Waar het zit: Die actie staat in deze versie uit, ook als iemand erom vraagt.
Het voert geen terugbetaling, annulering of retour uit.
Waar het zit: Het stelt ze voor. Tot nu toe is er niet één uitgevoerd.
Tijdens de meetweek opent je dag met één regel: hoeveel er binnenkwam, en dat er niets wegging zonder jou. Wil je meer weten, dan trek je drie antwoorden om te controleren.
We meten met je team hoe lang een gesprek nu kost, voordat we iets koppelen. Dat is de nulmeting, en die hou je hoe dan ook.
We koppelen samen je helpdesk en, alleen lezend, je winkel.
Maximal schrijft bij elk ticket een concept. Je team hoeft er niets mee te doen.
Aan het eind krijg je één pagina: jouw getal, wat het fout deed, en wat het per maand zou kosten. Is het getal slecht, dan hou je het en stoppen we.
Er is nog geen contactadres. Meetweken lopen daarom voorlopig via introducties.
Zo werkt de meetweekNee. Een meetweek draait op stap 0: Maximal leest, beslist en schrijft concepten, en verstuurt niets. Je team werkt zoals altijd.
Geen geld. Wel een halve dag van iemand uit je team voor de nulmeting, en een uur om te koppelen.
Dat staat precies op de pagina Vertrouwen: wat we lezen, wat we bewaren, welke partijen meelezen, en wat we toezeggen vóór je eerste ticket. Er staat ook wat nog niet geregeld is.
Dan zie je dat in het verslag, en op de pagina aan het eind van de week staat wat het fout deed. Boven jouw grens beslist altijd een mens, en tijdens de meetweek gaat er sowieso niets weg.
Trengo en Chatwoot zijn getest op een echt account. Zendesk is geschreven maar nog niet live getest. Zit je op iets anders, vraag het: een goede kandidaat is een paar dagen werk waard.
Je ziet hoe Maximal jouw tickets leest en beslist, naast wat je team echt verstuurde. Daarna beslis jij.
Er is nog geen contactadres. Meetweken lopen daarom voorlopig via introducties.
Zo werkt de meetweek